Nejčastější dotazy

Obecné dotazy o splácení kreditní karty Cetelem

• Co mám dělat, když jsem změnil/a jméno?

  V takovém případě nám zašlete kopie oddacího listu a občanského průkazu, z nichž budou patrné uvedené změny. V jiných případech změny jména stačí doložit kopii občanského průkazu.

• Co mám dělat, když jsem změnil/a adresu?

  Oznamte nám změnu adresy co nejdříve. V případě písemné žádosti uveďte starou i novou adresu, datum narození a vlastnoruční podpis. Tuto změnu můžete také provést přes naši Infolinku Cetelem 844 840 840.

• Jakým způsobem můžu splácet kartu Cetelem?

  Kartu Cetelem můžete splácet buď prostřednictvím složenky, kterou jste obdrželi společně s výpisem z úvěrového účtu nebo bankovním převodem. Pokud se rozhodnete splácet bankovním převodem, doporučujeme vzhledem k měnící se výši měsíční splátky využívat spíše jednorázové bankovní příkazy k úhradě.
  
  Pokud jste svou kartu v minulém měsíci použili k bezhotovostním nákupům v prodejnách, můžete celou částku z těchto nákupů uhradit bez úroků. Výši této splátky pro využití bezúročného období naleznete na přední straně výpisu z úvěrového účtu pod názvem „Splátka pro využití bezúroč. obd.“.
  
  Přesné parametry pro splácení karty Cetelem naleznete v sekci Jak splácet kartu Cetelem?

• Lze doplatit kartu Cetelem předčasně?

  Kdykoli v průběhu splácení můžete poslat vyšší splátku než je Vaše pravidelná měsíční splátka nebo můžete rovněž splatit jednorázově dlužnou částku, a to bez jakýchkoli nákladů spojených s předčasným splacením (netýká se jednorázového doplacení EXTRA POUŽITÍ - karta Cetelem).

• Upomínáte mne o peníze, které jsem již uhradil/a.
  • překontrolujte si veškeré náležitosti Vaší odchozí platby
  • připsání Vaši platby si můžete zkontrolovat na klientské zóně
  • pokud Vaše splátka není připsána na úvěrovém účtu, je důležité kontaktovat Infolinku Cetelem 844 840 840 a poté potvrdit úhradu splátky nejlépe emailem, faxem nebo poštou - kopií uhrazené složenky nebo kopií výpisu z účtu
  • pokud ani poté nebude platba dohledána, je nutné podat reklamaci na místě, kde jste splátku zaplatil
• Co mám dělat, když jsem v prodlení a nemohu uhradit splátku?

  Pokud jste se dostal do situace, kdy nebudete moci uhradit splátku, kontaktujte naše Infolinku Cetelem 844 840 840. Naši konzultanti s Vámi prodiskutují vzniklou situaci a navrhnou nejlepší řešení.

• Pokud mi nevyhovuje termín splatnosti, mohu si tento termín změnit?

  Datum termínu splatnosti je pevně stanoven a nelze jej změnit, ale v případě, že hradíte bezúročné období, je termín splatnosti posunut až k 25. dni v měsíci.

• Proč nedostávám ke kartě více složenek k úhradě?

  Složenka s minimální částkou úhrady je vždy přiložena k Vašemu Výpisu ke kreditní kartě. Máte možnost zadat i jednorázový příkaz z Vašeho bankovního účtu a platební údaje můžete opsat z ústřižku předchozí složenky. V případě, že platební údaje neznáte, kontaktujte naši Infolinku 844 840 840.

• Nechodí Vám složenky?

  Je možné, že jste na smlouvě zadal způsob splácení bankovním převodem. V případě, že si přejete zaslat složenky, kontaktujte Infolinku Cetelem 844 840 840.

• Proč mi přišla kreditní karta, když jsem o kartu nežádal/a?

  Součástí Vámi podepsané smlouvy při nákupu na splátky je i poskytnutí úvěrového rámce a vydání kreditní karty. Kartu je možné si ponechat i jako finanční rezervu pro nenadálé situace. Pokud z ní nebudete čerpat finanční prostředky, neplatíte žádné poplatky.

Dotazy k kreditní kartě

• V čem je karta Cetelem lepší než ostatní karty?

  Především je karta Cetelem vydána zdarma. Na své bezhotovostní nákupy můžete využívat bezúročné období až 55 dní. Pokud si aktivujete Odměnu za nákupy, získáte navíc každý měsíc až 150 Kč zpět. Ke svému úvěrovému účtu máte NONSTOP přístup po celý rok, a to i ze zahraničí. Navíc s kartou Cetelem můžete získat zajímavé slevy a výhody u našich obchodních partnerů. Karta Cetelem Vám umožní také bezpečné nákupy na internetu. Stačí si aktivovat Virtuální kartu.

• Jak zjistím aktuální částku k využití (disponibilní částku)?

  Aktuální částku k využití na své kartě zjistíte několika způsoby. On-line v Klientské zóně, prostřednictvím SMS zpráv nebo pomocí Hlasového průvodce 844 100 300. Více informací naleznete v sekci NONSTOP služby.

• Mohu kreditní kartu využívat k nákupům v internetových obchodech?

  Ano, stačí si v Klientské zóně aktivovat Virtuální kartu pro bezpečné platby na internetu. Jde o 16 místné číslo, které se vydává ke stávající kreditní kartě Cetelem. Zřízení a použití Virtuální karty pro nákupy na internetu je zdarma.
  
  Více o Virtuální kartě.

• Jak mohu získat hotovost?

  Hotovost si můžete rychle a jednoduše vybrat v široké síti bankomatů po celé ČR i v zahraničí a na pobočkách Volksbank CZ, a.s. Peněžní prostředky lze také získat převodem na Váš bankovní účet nebo šekovou poukázkou zaslanou na Vaši adresu.
  
  Možnosti využití kreditní karty Cetelem

• Jakým způsobem mohu požádat o převod peněžních prostředků?

  O převod peněžních prostředků si můžete požádat několika způsoby - v Klientské zóně, zasláním SMS zprávy nebo pomocí automatického hlasového průvodce 844 100 300.
  
  Více informací naleznete v sekci NONSTOP služby.

• Ztratil jsem kartu Cetelem, byla mi odcizena nebo zničena.

  V těchto uvedených případech nás neprodleně kontaktujte na Infolince Cetelem. Váš účet okamžitě zablokujeme a přijmeme opatření k rychlému vydání nové karty bez jakýchkoli poplatků.

• Můj nákup kartou Cetelem nebyl povolen (autorizován).

  Pokud bylo použití karty Cetelem k nákupu odmítnuto, obraťte se na Infolinku Cetelem. Naši pracovníci vám sdělí důvod zamítnutí a poradí, kdy a jak lze kartu Cetelem opět použít.

• Jak mohu využít bezúročné období až 55 dní?

  Všechny své bezhotovostní nákupy v prodejnách, které zaplatíte svou kreditní kartou Cetelem, můžete mít zcela bez úroků. Stačí jen, když celou částku, vyčerpanou během předešlého měsíce na tyto nákupy, splatíte jednorázově do 25. dne následujícího měsíce.

Napadá Vás ještě nějaká jiná otázka? Kontaktujte nás, prosím.